Leveransvillkor & Fraktinformation – Vilahem.se

Vår leveransmodell

För att kunna erbjuda ett brett och unikt sortiment av sovrumsinredning samarbetar Vilahem med utvalda leverantörer och designers över hela världen. Detta innebär att vi använder oss av dropshipping, där vissa varor skickas direkt från våra partners lager (både inom och utanför EU) hem till dig eller till ditt närmaste ombud.

Viktigt att veta:

• Vårt ansvar: Oavsett varifrån din vara skickas, är det alltid Vilahem.se som bär det fulla juridiska ansvaret för din beställning, kundtjänst och returhantering.

• Paketering: Dina varor kan levereras i neutralt emballage eller med tillverkarens logotyp. Vid större beställningar kan produkter skickas i separata paket från olika lager.

Fraktkostnad och Leveransområde

• Fri frakt: Vi erbjuder kostnadsfri frakt på samtliga beställningar inom vårt ordinarie sortiment, om inget annat anges vid kassan.

• Region: För närvarande levererar vi uteslutande till adresser inom Sverige.

Leveranstider och Spårning

Vi strävar efter att vara så tydliga som möjligt med när du kan förvänta dig din leverans. Eftersom vi hämtar produkter från olika delar av världen varierar tiderna:

• Normal leveranstid: Vanligtvis 2–15 arbetsdagar.

• Specifik information: Se den förväntade leveranstiden på respektive produktsida.

• Spårbarhet: Samtliga försändelser skickas med spårningsnummer via etablerade transportörer (t.ex. PostNord, DHL, Schenker, UPS, DPD, FedEx, YunExpress eller CJ Packet). Du får en spårningslänk via e-post så snart din vara lämnat lagret.

Observera att yttre faktorer som tullhantering, helgdagar, transportstörningar eller strejker kan påverka leveranstiden utanför vår kontroll.

Avisering och uthämtning

När ditt paket anländer till ditt lokala ombud aviseras du via SMS eller e-post. Var noga med att hämta ut ditt paket inom den tid som anges i aviseringen för att undvika returavgifter.

Returer och Ångerrätt i korthet

Vi vill att du ska sova gott med ditt köp. Därför erbjuder vi:

• 50 dagars öppet köp: Från den dag du tar emot din vara.

• Villkor: Varan ska vara oanvänd, i nyskick och ligga i sin originalförpackning.

• Återbetalning: Sker alltid till samma betalsätt som användes vid köpet, senast 10 arbetsdagar efter att vi godkänt din retur.

Vem betalar returfrakten?

1. Vid ångrat köp: Du som kund bekostar returfrakten själv.

2. Vid fel eller skada: Om varan är defekt eller om vi levererat fel produkt står Vilahem självklart för hela returkostnaden.

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss via e-post: Info@vilahem.se