Returer & Återbetalningar – Vilahem.se

Senast uppdaterad: 2026-04-02

50 dagars öppet köp

Vi på Vilahem vill att du ska vara helt nöjd med dina val till hemmet. Skulle du ångra dig erbjuder vi en förlängd returrätt på totalt 50 dagar från det att du tagit emot dina varor.

Förutsättningar för godkänd retur

För att din retur ska kunna tas emot och krediteras behöver följande kriterier vara uppfyllda:

• Nyskick: Varan måste vara oanvänd och ligga kvar i sin oskadade originalförpackning.

• Komplett produkt: Samtliga etiketter, bruksanvisningar, tillbehör och skyddsfilmer ska sitta kvar eller medfölja.

• Kvitto: Bifoga kvitto eller din orderbekräftelse som bevis på köpet.

• Godkännande: Alla returer behöver föranmälas och godkännas av oss innan de skickas tillbaka.

Så här gör du: Maila oss på Info@vilahem.se med ditt ordernummer och orsak till returen. Vi skickar därefter instruktioner och vid behov en returfraktsedel. Observera att vi inte kan ta emot försändelser som skickas utan föregående kontakt.

Kostnad för returfrakt

1. Vid ångerrätt: Du som kund står för returkostnaden. Priset baseras på paketets faktiska vikt och volym.

2. Vid reklamation: Om varan är defekt, skadad eller felaktig står Vilahem för fraktkostnaden.

Reklamation av felaktig eller skadad vara

Det är viktigt att du inspekterar din leverans direkt vid mottagandet. Om du upptäcker transportskador, defekter eller att något saknas, ber vi dig kontakta oss inom 7 dagar.

• Gör så här: Skicka ett mejl till Info@vilahem.se med en beskrivning av felet samt tydliga bilder på produkten, emballaget och skadan.

• Hantering: Vi granskar ditt ärende omgående och återkommer med besked om åtgärd.

• Lagstadgad rätt: Utöver våra egna garantier har du som konsument alltid 3 års reklamationsrätt för ursprungliga tillverkningsfel enligt svensk lag.

Byten

Vi tillämpar inte direkta byten. Om du önskar en annan vara gör du följande:

1. Returnera den ursprungliga produkten enligt instruktionerna ovan.

2. Lägg en helt ny beställning på den nya artikeln i webshoppen.

Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Inom EU har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet. Denna rättighet gäller parallellt med vårt 50-dagars öppet köp.

• Villkor: Produkten får inte vara skadad eller använd. Originalemballage och alla delar ska inkluderas.

• Undantag: Ångerrätten omfattar inte varor som specialtillverkats, anpassats unikt för dig, eller där en försegling brutits som påverkar hälsa och hygien (exempelvis vissa textilier eller sängprodukter).

Återbetalningsprocess

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur på vårt lager gäller följande:

• Tidplan: Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar efter att returen blivit godkänd.

• Metod: Pengarna förs tillbaka via samma betalsätt som du använde vid köptillfället. Du får en bekräftelse via e-post när transaktionen är utförd.

• Bankdagar: Notera att det kan ta några extra dagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din banks handläggningstider.

Om du inte har erhållit din återbetalning inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur, vänligen kontakta oss på Info@vilahem.se.

Kontakta oss

Har du frågor kring returer, reklamationer eller ångerrätt?

Alla förfrågningar hanteras enligt gällande svensk och europeisk konsumentlagstiftning.